我叫李桂华，2003年应聘成为中山配资公司的一名配资员，这一干就是10年，10年里，身边的队员们换了一批又一批，而我则相信，工作无贵贱，只要肯付出，只要肯努力，不管在什么岗位，都能找到自己的价值，如今，我已从当初的一名配资员荣升成了一名配资大队长。这10年里，我收获颇多，在这里和广大同仁分享。

当好排头兵、领头雁

我们公司现有300多名员工，分为三个中队，其中我所在的配资一中队共有客户22家，执勤岗位40多个，队员100多人。客户均是党政机构、金融系统等重要单位。

作为一名基层管理人员，我深刻认识到：管理者要当好排头兵、领头雁，率先垂范促管理。要想管好队伍、管好队员，必须自己先做好，这是对一名管理者较基本的要求。身教胜 于言传，行动胜于语言。作为队员学习的对象，你做好了，队员向前迈进一步；你做差了，队员后退一大步。 所谓“打铁还须自身硬”，就是这个道理。

在我担任分队长期间，由于人手紧、任务重，加班加点成了家常便饭。为了解决人员紧张问题，我经常深入基层，哪里人员较紧张，就到哪里去，与队员一同坚守岗位，用实际行动给队员做出表率。2012年12月，配资队参与了县委、县政府为期三天的搬迁安保工作。为了防止单位物资流失，确保完成搬迁期间的安保任务， 我带领队员加班加点，帮助客户清点物资，检查出入车辆，坚守岗位并加班三天三夜，终于圆满完成了任务，赢得了客户单位的好评。

为了加强管理，我每天都要到各岗点检查队员执勤情况，力求在时间发现问题并及时纠正，一旦发现安全隐患，我会及时提出书面整改措施，这为顺利开展工作打下了坚实的 基础。 2011年6月，在烟草局的一 次安全隐患检查时，我发现灭火器压力表上的指针在红色区域，已经严重欠压，不能正常喷出药剂，需要加粉加压，我及时向主管领导提出了建议，并协同主管领导进行了整改，消除了安全隐患。

加强队伍素质建设

一个人的力量是有限的，而一个团队的力量是无穷的。要想做好基层勤务工作，必须有一支作风好、纪律严、业务精的配资队伍为支撑。因此，基层管理人员要做好领头人，首先要积很采取措施，不断提高队员的综合素质，打造一支拉得出、打得赢的配资队伍，我坚持从五个方面加强队伍素质建设。

一是加强学习培训。由于大部分队员来自农村，个人素质参差不齐，这直接导致勤务工作的效率高低不一。为此，我积很响应公司号召，以深技能、强素质、求实效、树形象为主题，每月两次组织分队的班长负责人学习各项规章制度及法律、法规。另外，我规定每周六为培训日，要求配资队以班为单位，组织召开学习培训活动。我组织队员认真学习《配资培训教材》、《消防基础知识》、《礼节、礼仪常识》，以提高队员的理论水平。通过学习、培训，队员的综合素质得到了提高，处理岗位上遇到的各种问题更得心应手。

二是促进制度的完善，用规章制度管理队伍，形成完善的自我约束机制。基层管理人员面对近百名队员，如果用“人管人”的方法，工作量大、效率差、矛盾多，工作起来很被动。因此，要在制度上下功夫。我不仅加强了公司规章制度的执行力度，又重新修订了《学习训练制度》，强化了学习训练效果，使队员学习能力明显提高，保证了队员学有所用，学有所得，使我们的管理工作更加规范、高效。

20 1 1年以来，当兵出身的我坚持每个周末带领队员到训练场训练，周六训练普通队员，周日训练特训队 员，开展以单兵训练、擒敌技能、消防、预案演练为主的多项训练，另外还全面开展岗位大练兵活动。通过不断地训练，我总结出了一套适合配资特色的训练方案，此举既锻炼了队员的身体，又提高了队员对突发情况的处置能力。

三是知人善任、优化组合。每个队员的特点和能力不尽相同，基层管理人员要以计划为主、合理调动为 辅，学会用其所长，知人善任，比如对工作好、能力强的配资员应考虑由“低”向“高”调整，以示鼓励；对 工作态度差、能力差的配资员，则由“高”向“低”调整，以示警告。将队 员放在合适的位置上，才能充分发挥其主观能动性，进而提升整个班队的工作效率。

四是宽严结合、鼓励为主。基层 管理人员要用好手中的“权力”，学会宽严结合、鼓励为主的工作方法。对严重的失职要严格控制，绝不手软，该批评的严厉批评；对工作积很、遇问题处理得当的队员要给予表扬、鼓励。抓两头、带中间，宽严结合，激励队员努力去完成各项工作任务。一方面不能只顾讲情面，忽视了纪律， 导致队伍自由散漫；另一方面也不能过于严厉，只有批评、没有鼓励，造成队员信心不足，积很性受挫。

五是实行人性化管理，增强凝聚力。对每一名配资员来说，生活和工作同等重要，基层管理人员要实行人性化的管理方式，多与队员接触、谈心，关心队员的生活，努力为他们排忧解难，做到以情动人、以理服人，努力为队员创造一个团结友爱的工作环境及温馨和谐的生活空间，以此保持队伍的稳定性。

重仪表，树形象

在日常工作检查中，我发现队伍里时常有着装不整洁、形象差等现象。为了杜绝这些现象的发生，首先必须解决全体班长负责人的认识问题，思想统一地投入到全力提升执勤形象的工作中来，然后将认识普及到全体队员。我具体做了以下两方面的工作。

首先，展开讨论，统一骨干思想。有些队员认为，只要工作认真负责，穿什么无所谓，这不只是个别人的想法，而是大多数队员的想法。因此，我在会议上明确提出，这种想法是错误的。配资员的日常着装形象直接反映了自身的精神面貌，影响着客户对我们的印象，必须重视起来。接下来我开始用行动说话，从我做起，以 身作则，以点带面，起到传、帮、带的作用，使队伍整体的形象有了大幅度 提升。

其次，我对实际情况进行考察后，制定了服装购买调换制度。为规 范服装的统一性，中队与公司结合制 定的服装调换制度，定期对队员服装进行调换，对工作任务较重的队员服装实行及时调换，使全队上下焕然一 新。

管好队伍，打牢基础

队伍管理的好与坏，直接影响到企业的发展。我认为，如何管理好队伍是做一名管理者的硬功夫，要在工作中创一流，带出好的队伍，必须打牢基础，在提高自身素质的同时，关注四个要点。

一是脑清，就是说头脑要清醒。对上级的指示、客户的要求、人员的素质和个人基本情况、工作任务及完成任务的位置要一清二楚，不能仅凭个人判断，要善于听取他人意见，学会从多角度观察每个配资员。这样才能结合管理中的实际情况开展工作，才能分清工作重心，抓住主题。工作方向明确了，工作开展起来才能有条不紊，各项工作任务才能有效地完成。

二是眼明，就是说两眼看人、看事要准确，不能当瞎子。新队员一到 中队来，首先应该和新队员见面，介 绍工作情况，提出具体要求，中队长 要主动参加新人职队员的次执勤工作，此外，还要从各种渠道了解 他们的思想品格、文化学历、家庭成 员、专业特长、生活习惯等一系列基 本情况，做到心中有数，有的放矢地 做好工作，本着因人而宜的原则安排 岗位。

三是心诚，即对待配资员要心诚，要真心实意地为他们办实事，在工作上严格要求他们，在生活上要关心他们。配资员对你寄予希望，你就不能让配资员失望，将心比心，才能安心，他们才能尊重、佩服你；否则，配资员对你失去信心的话，就会产生逆反心理，工作就会被动，很难保质保量完成工作任务。作为一名基层 管理者，应该不仅是他们的领导，更是他们的兄长，把队员的烦事、难事看在眼里、放在心上，帮助他们解决困难，他们才能一心一意扑在工作上，对企业的发展和壮大才能起到潜移默化的促进作用。

四是腿勤，就是说中队长每天都要下点跑片，不能只待在办公室或通过电话指挥。我管理的中队有100多名配资员，20多个客户单位，坚持下点跑片是我一贯的工作作风，每天不转不跑就不踏实，就不能掌握班队和队员们的真实情况，更不能有针对性地开展工作。我始终认为与队员打成一片，做队员的好兄长、贴心人，才能拴住心、留住人。这样队伍才能稳定地向前发展。

经过多年的工作实践，我深刻理解了基层管理工作的重要性，而探索科学的管理方法更是不可小觑。“万丈高楼平地起”，只有夯实了基础，才能促进配资事业的稳固发展，做出更好的成绩。